핀샵 · 주식회사 모두랩
목차
본 규정은 주식회사 모두랩(이하 "회사")이 운영하는 핀샵 서비스(이하 "서비스")를 통해 이루어진 주문의 취소 및 환불 기준과 절차를 정합니다.
본 규정에 정하지 않은 사항은 이용약관, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령에 따릅니다.
회사는 고객과 가게(점주)를 연결하는 통신판매중개자이며, 상품의 판매 주체는 각 가게입니다. 따라서 상품의 품질, 재고, 배송 및 환불의 이행 책임은 원칙적으로 해당 가게에 있습니다.
다만 회사는 고객 보호를 위해 아래의 역할을 수행합니다.
계좌이체 거래(가게 계좌로 직접 송금하는 결제 방식)의 경우 대금의 수령 주체는 가게이며, 환불 이행의 전적인 법적 책임은 해당 거래 당사자인 가게에 있습니다. 회사는 중개업자로서 환불이 원활히 처리되도록 중재 및 사실 확인만을 지원합니다.
서비스에서 제공하는 결제 수단은 아래와 같으며, 결제 수단에 따라 환불 방법과 소요 기간이 다릅니다.
| 결제 수단 | 결제 시점 | 대금 수령 주체 | 환불 처리 주체 |
|---|---|---|---|
| 현장 결제 | 픽업 또는 수령 시 매장에서 결제 | 가게 | 가게 (현장 즉시 환불) |
| 계좌이체 | 주문 시 가게 계좌로 직접 입금 | 가게 | 가게 (고객 계좌로 직접 송금) |
| 카드 결제 | 주문 시 앱 내 결제 (도입 예정) | 결제대행사(PG)를 통해 가게 | PG사 및 카드사 |
카드 결제는 순차적으로 도입되며, 가게별 적용 여부는 주문 화면에서 확인할 수 있습니다.
주문은 상품의 특성 및 준비 단계에 따라 취소 가능 여부가 다릅니다. 소비자와 입점 점주(가게)의 공정한 거래 안전을 위해 아래의 기준을 적용합니다.
| 주문 상태 | 고객 직접 취소 | 설명 |
|---|---|---|
| 새 주문 | 가능 | 주문이 접수되었고 가게가 아직 확인 및 접수하지 않은 대기 상태입니다. |
| 예약 확정 / 배송 준비 | 불가 (가게 승인 필요) | 가게가 주문을 확인하고 상품 준비(재료 소싱, 조리, 주문제작, 포장 등)에 착수한 상태입니다. 이 단계부터는 일방적인 직접 취소가 불가하며, 취소 요청 시 가게의 승인이 필요합니다. 이미 제작·조리가 시작되었거나 포장이 완료된 경우 취소가 거절될 수 있습니다. |
| 배송 중 | 불가 | 상품이 출고되어 배송이 시작된 상태입니다. 앱 내 취소는 불가하며, 부득이한 사유가 있는 경우 가게에 직접 문의해야 합니다. |
| 픽업 완료 / 배달 완료 | 불가 | 거래가 완료된 상태입니다. 상품 자체에 하자가 있는 경우에 한하여 07항에 따라 처리됩니다. |
취소가 불가한 상태에서도 상품이 아직 조리·제작·출고되지 않았다면 가게와의 협의를 통해 취소가 가능할 수 있습니다. 이 경우 주문 내역의 연락처를 통해 가게에 직접 연락해 주세요.
가게 또는 회사의 승인으로 환불이 확정된 건에 대해 결제 수단별로 아래의 방식과 기간에 따라 대금이 환급됩니다.
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 현장 결제 | 결제 전 취소 시 환불 대상 없음. 결제 후 취소 시 매장에서 직접 현금 환불 또는 카드 취소 처리 | 즉시 |
| 계좌이체 | 입금하셨던 계좌 또는 고객이 지정한 계좌로 가게가 직접 송금하여 환급 | 환불 확정일로부터 영업일 기준 3일 이내 |
| 카드 결제 | PG사를 통한 카드 승인 취소 (부분 취소 포함) | 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 |
주문의 일부 상품만 취소하는 경우 해당 상품의 결제 금액만 부분 환불됩니다. 다만 부분 취소로 인해 할인 조건(수량 할인, 최소 주문 금액 등)이 충족되지 않게 되는 경우, 할인 전 금액을 기준으로 재정산한 차액을 공제한 후 환불합니다.
결제일과 환불일 사이의 기간에 대한 지연배상금은 전자상거래법이 정한 바(연 15%)에 따릅니다.
소비자는 원칙적으로 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 요구할 수 있으나, 아래에 해당하는 경우 단순 변심에 의한 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 아래 사유와 관계없이 07항에 따라 처리합니다.
위에 해당하는 상품은 주문 화면에 취소·환불 제한 사실을 사전에 표시합니다. 사전 고지가 없었던 경우 청약철회는 제한되지 않습니다.
상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 하자가 있는 경우, 소비자는 단순 변심 제한 조항과 관계없이 전액 환불 또는 재배송을 요청할 수 있으며, 이 경우 반품에 드는 비용은 가게가 전액 부담합니다.
상품에 하자가 있거나 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제3항).
품절, 휴업, 재료 소진, 상품 판매 중지 등 가게의 사정으로 주문 이행이 불가능한 경우 주문이 취소되며, 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.
이 경우 서비스는 등록된 연락처로 취소 사실을 알립니다(앱 푸시 알림 또는 카카오톡 알림톡). 고객의 귀책 없이 취소된 건에 대해서는 어떠한 수수료나 비용도 청구하지 않습니다.
환불 신청 시 주문번호, 주문일시, 환불 사유를 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.
취소·환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사는 고객과 가게 사이에서 사실관계를 성실히 확인하고 원만한 합의점을 찾을 수 있도록 적극적으로 중재합니다.
당사자 간 협의가 이루어지지 않는 경우 아래 기관을 통한 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
본 규정은 관련 법령의 개정 또는 서비스 정책 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전(고객에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.